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恩旅集團譚桂英:用最美青春踐行初心和使命

2019-08-17 10:27:39 湖北省文化旅遊投資集團有限公司

個人簡介:譚桂英,女,漢族,出生于1982年1月,中共黨員,湖北恩施人,畢業于國家開放大學旅遊專業,2002年8月參加工作,現任恩施大峽谷旅遊開發有限公司市場營銷部副經理,分管導服工作。


在新中國70年的輝煌奮進中,她感受到有一股源泉,始終激蕩著每一個有夢想的人,賦予人們前行的力量,那就是“不忘初心,牢記使命”。她相信,無論我們走多遠,只要不忘來時的路,眼中就永遠有前方。作爲一名土生土長的恩施大峽谷人,她見證了大峽谷景區的建設發展,在這條充滿挑戰與希望的路上,留下了自己的足迹。她看到了景區開發給家鄉帶來的深刻變化,更知道了是誰帶領鄉親們從貧困走向富裕,也總有一種沖動,驅使著她——不忘初心、點亮青春。

堅守峽谷  十年如一日

而今,旅遊成了越來越多的人享受生活的一種休閑方式。有導遊的旅遊,可以讓遊客的旅程,變成一個漲知識、有收獲、更精彩、更安全的旅程。自然風景,可以通過導遊認識到大自然的鬼斧神工;曆史古迹,可以通過導遊觸摸先人的智慧;人文景觀,可以通過導遊沉醉精彩的故事……因此,在遊者心中,導遊就是一個國家、一個地區、一個景區的形象代言,是友好交流的“民間大使”。

2006年,蓬勃發展的旅遊春風吹進了她的家鄉,恩施大峽谷景區啓動開發,外出打工的人漸漸回歸,在峽谷賣土特産、開農家樂、當導遊,她也隨著這股歸鄉的潮流回到了家鄉,開始了她的導遊路。

2009年,她成爲一名景區講解員,對于性格內向的她來說,這個新的開始是艱難的。爲了練習膽量,她每天回家就在家裏放開嗓子唱歌,在家人面前講導遊詞;爲了豐富自己的知識,她還向附近的老人了解本地的曆史,虛心向別人請教……

隨著景區的名氣越來越大,服務的遊客越來越多,她發現自己深深愛上了導遊這個職業,同時也深感自己知識欠缺、能力的不足,于是下定決心一定要考取導遊證。她便買來導遊自考的全套教材,白天幹活,晚上就著燈光學習,參加各種培訓,經過幾年的努力,2011年通過了國家級導遊考試。2012年,景區成立導服組,她從一名無家可歸的“野導”變成了一名正式導遊。

十年來,她一直堅守本心,秉承“把企業當家,把遊客當親人”的企業精神,傾注全力,精心爲遊客服務,讓來大峽谷的每一位遊客乘興而來、興盡而歸。在組織的關心培養、團隊的支持幫助下,她從一名普通的導遊成長爲導服組副經理。期間,她先後參加了恩施市、恩施州、鄂旅投總部等各層級導遊比賽,先後獲得“恩施優秀導遊”、“最佳講解獎”、“十佳導遊”、“金牌導遊”等獎項。並榮獲“湖北省勞動模範”、“全國旅遊系統勞模”、“荊楚楷模”等榮譽稱號。

積極嘗試  推美景上網絡

每天穿越在恩施大峽谷的山水間,感受著峽谷春夏秋冬、陰晴雨霧的瑰麗景觀。一個念頭在她心裏萌生:這麽美的景,怎樣讓外面的人也能感同身受,期望來走一走?起初,她把看到的美景通過微信朋友圈、QQ空間等方式分享出去,但是傳播力度有限,只有她的好友能看到。

一個偶然的機會,她接觸到火山小視頻,于是她開始在上面發一些小視頻。剛開始發的時候,根本沒人看,更別想火了。她想著發了沒人看幹脆不發了,但是當她每一次進景區看到絕美的景色時,還是忍不住掏出手機拍下視頻分享出去。當她發到第70個作品的時候,也就是2017年10月15日那天,一個關于雲龍地縫景區的視頻就有158萬次點擊量,很多人點贊、評論,並向她詢問景區信息。

在這個全媒體時代,人人都是宣傳員,人人都可以爲景區的宣傳盡一份微薄之力。所以當時的她心裏特別高興,忍不住給導服組的姐妹們和家裏人分享,建議他們也下載火山小視頻,告訴他們就和發朋友圈一樣,可以和網友們互動,宣傳景區的美景。

後來她同時在火山、抖音兩個平台發小視頻,每天堅持分享,通過她的視頻看到不同的峽谷,讓來過峽谷的人留下美好回憶,離開還想再來。現在她的作品總的點擊量近1億次,其中最高一個作品點擊量達5347.6萬次,粉絲量74.6萬。

守望初心  創新再出發

2016年2月,恩施大峽谷景區成立“譚桂英勞模創新工作室”,10名骨幹成員以團隊模式展開工作,主要圍繞景區運營、旅遊服務過程中的重點、難點問題,開展服務改進、服務創新、合理化建議等形式多樣的活動,爲一線部門提供強大的智囊團隊支持。

隨著互聯網快速發展,自媒體成爲信息傳播的重要渠道。“勞模創新工作室”發揮以點帶面的效應,成立“峽谷小新”先鋒隊,設立黨員示範崗,大力借助新興媒體的力量,發揮創新、服務、示範引領作用,形成“黨建+營銷”強大的輿論氣場。人人皆可成才、人人盡顯其才,工作室猶如磁場,吸引、培養出一大批愛崗敬業、業務精通、創新鑽研的學習型、技術型、創新型人才。

景區職工在“勞模創新工作室”的帶動下,學習熱情空前高漲,旅遊服務質量持續提升。一面面遊客贈送的錦旗,挂滿了公司的榮譽牆上;一個個敬業奉獻的先進典型,如雨後春筍般湧現——如愛崗敬業、敢于擔當的“優秀農民工”譚學華;2018年感動鄂旅投十大人物之一李玉才;鄂旅投2018年度優秀共産黨員盧明;以崗爲家的光頭保安向修奎;小學文化自編2萬字導遊手冊的網紅“背簍哥”劉成松等等,都成爲這片靈山秀水的美麗代言人。2018年11月23日,“譚桂英勞模創新工作室”被湖北省總工會命名湖北職工(勞模)創新工作室。

一切榮譽和光環,凝聚著組織對她的信任,她一直珍惜這個平台,在展現她自身價值的基礎上,爲恩施的旅遊夢添磚加瓦。十年來,她一直撲在工作上,在工作中從來不計較個人得失,以忙爲樂。作爲旅遊人,別人休息的時候恰是她們最忙的時候,對家人缺少照顧也曾讓她深感愧疚,但作爲一名共産黨員,她深知既然選擇了旅遊這個行業,就做好了擔當奉獻的准備。

如今的她,看著昔日“窮山惡水”的家鄉,變化成今天青山綠水的金山銀山,恍如從現實到夢裏,從夢裏到現實。寬敞潔淨的柏油馬路,風情萬種的旅遊古鎮,唱響天籁的峽谷劇場,川流不息的遊客朋友,從貧困走上富裕的家鄉父老,還有人人都是業務能手的團隊……眼中的一切,讓她無比激動和自豪,激勵著她每天朝氣蓬勃地擁抱峽谷新的朝陽。

習總書記說:“幸福都是奮鬥出來的”。恩施大峽谷旅遊人的不懈奮鬥,創造了“旅遊+扶貧”的成功模式,入選世界旅遊聯盟的經典減貧案例,爲全人類交上了一份旅遊助力脫貧的精彩答卷。

這個幸運的邂逅,也改變了她的生活軌迹,讓她脫離了貧困,開始了新的璀璨人生。

正如峽谷風情的逶迤多姿,奮鬥的征程必然五味雜陳。她相信,只要不忘初心、笃定前行,這方天賜好山水,必將展現人間最美的圖景。而她,也必將是其中濃墨重彩的一筆。

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